Archives mensuelles : mai 2013

Les barrières à la réussite

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Voici les phrases qui ont fait partie de mon enfance : « Ne prends pas trop de place; ne fais pas trop de vagues; ne te mêle pas de la conversation des grandes personnes; ne sois pas effrontée; tiens-toi correctement, etc. ». Peut-être que le fait de les lire vous rappelle de mauvais souvenirs et vous fait sourire…

Chaque fois que je voulais aller vers les gens pour me présenter et leur serrer la main, où simplement pour jaser avec eux, j’avais cette hésitation, à savoir si je pouvais le faire sans déranger ou prendre trop de place. Le résultat à cette hésitation a été de susciter ces impressions : « Elle ne vient pas facilement vers les gens, elle est froide, pas facile d’approche. Par contre, quand on la connaît, elle est très sympathique ». Bien sûr, cela me faisait beaucoup de peine et me choquait.

Un jour, j’ai décidé que c’est moi qui irais vers les gens, j’ai arrêté d’attendre de voir dans leurs yeux le signal non verbal que je pouvais poser ce geste.

Alors, main devant, avec le plus beau sourire, le contact se fait facilement. J’ai arrêté d’avoir peur et, par magie, cela contribua à ma réussite, car je devais tisser des liens avec les autres.

Personne ne nous refuse de geste de courtoisie qui démontre notre savoir-faire et notre confiance.

Line Lavoie
Formatrice accréditée

2e règle : Considérez les autres avec délicatesse

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Les 24 règles de bonne conduite au bureau1

Les cadres, les gestionnaires ou les professionnels donnent la main facilement. Les adjointes, quant à elles, se demandent si elles doivent le faire. Osez le faire! Vous êtes le bras droit de votre patron; montrez que vous avez de la classe et que vous connaissez les règles des bonnes manières. Saluez vos collègues à l’arrivée et au départ. Pourquoi? D’abord, parce que c’est chaleureux, puis parce que cela laisse une bonne impression aux visiteurs.

J’ai trop souvent vu des employés arriver le matin sans saluer la réceptionniste. Demandez-vous ceci : « Que pense le visiteur qui attend dans la salle d’attente de mon entreprise lorsqu’un employé agit ainsi? » Il importe de laisser une impression positive aux gens qui nous visitent. Puis, quelle belle façon de commencer ou de terminer la journée! Ne soyez pas gêné, allez vers les gens. Apprenez à les aimer, et on vous le rendra bien.

Le passable n’a plus sa place, on recherche les gens qui ont de la classe et de la personnalité, c’est votre carte de visite la plus précieuse.

Line Lavoie
Formatrice accréditée

 1Source : Le rôle de l’image de soi et du savoir-faire au bureau, Ginette Salvas, Les éditions Quebecor, 2007

Le respect

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Das mes formations, je demande aux personnes qui assistent de me partager ce qui est le plus important pour eux dans leur journée de travail, pour être heureux. Ce qui revient en majorité, c’est le respect.

Un climat de travail où tout et chacun a de la considération envers ses collègues, peu importe la hiérarchie serait un monde idéal. Tous, nous serions heureux de partir travailler le matin.

Le travail contribuerait, comme il se doit, à l’épanouissement individuel de chacun et on n’aurait surtout pas envie de changer d’emploi. Les bonnes manières ont cet effet domino  d’améliorer la qualité de vie dans le monde du travail, de contribuer à rehausser le moral des employés, de surcroit l’image de l’entreprise.

On veut travailler pour ces entreprises qui privilégient le climat de travail, ils conservent et attirent les meilleurs employés. La clientèle ressent cette énergie positive, et un client  heureux et satisfait devient un ambassadeur de la marque.

1ère règle : Soyez attentionné

Les 24 règles de bonne conduite au bureau1

Nous vivons en société, pensez aux autres! Le bruit dérange la concentration, et nous savons qu’une fraction de seconde suffit… et voilà l’erreur est arrivée, des fois sans conséquences graves et parfois, dramatiques. Si vous riez et parlez fort, vous dérangez sûrement votre entourage, la réceptionniste, la préposée à l’accueil, les visiteurs, vos collègues immédiats. Pensez comment un environnement bruyant est fatigant. Le non-verbal est très puissant : cela donne une image qui est négative pour le client qui est soit au téléphone ou en attente d’un rendez-vous à votre bureau.

Vous entrez dans le bureau d’un collègue qui est au téléphone, n’attendez pas qu’il termine son appel, sortez et revenez plus tard. Pourquoi? Parce que votre intrusion le dérange, cela s’entend au téléphone.

L’interlocuteur sent qu’il perd l’écoute. Si un intrus se présente dans votre bureau et que vous êtes au téléphone, utilisez le langage signé pour lui faire comprendre qu’il peut attendre en lui faisant signe « un instant » ou encore le signe « revenez » en lui mimant que cela peut être long. S’il ne comprend pas votre signe, mettez l’interlocuteur en mode « garde » et dites à votre collègue sur un ton courtois sans arrogance « Me permettez-vous de terminer mon appel? Je vous reviendrai lorsque j’aurai terminé. » Quand votre appel sera terminé, par respect, faites un suivi comme promis pour connaître la raison de sa visite dans votre bureau, et remerciez-le de sa patience.

Ne perdez pas la chance de faire une bonne impression auprès de votre client ou interlocuteur au téléphone, vous êtes professionnel!

« Traitez chacun avec autant de courtoisie, de respect et d’intérêt que si c’était un invité important ». Donald Tubesing

Line Lavoie

Formatrice accréditée

1 Source : Le rôle de l’image de soi et du savoir-faire au bureau, Ginette Salvas, Les éditions Quebecor, 2007

Non je n’étais pas à une insolence d’un téléphone!

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Juillet 2011

Je reçois un appel d’une dame de l’extérieur de ma région qui me demande «Vous connaissez Madame ….. elle est votre amie sur Facebook». Elle me transmet plein de détails sur sa carrière professionnelle pour vérifier que l’on parle bien de la bonne personne et je lui confirme que oui, je la connais personnellement.

Elle m’explique qu’elle a mandaté les services de cette dame pour son entreprise et que mon ami Facebook a envers elle des documents importants et confidentiels. Elle essaie de la joindre depuis deux semaines sans succès…. Elle ne l’a pas rencontré en personne, la panique s’installe et craint la fraude. Elle va même jusqu’à s’informer auprès de la GRC et est prête à porter plainte!

Au dire de la dame la GRC lui aurait recommandé de chercher auprès de ses amis Facebook pour réussir à la joindre. J’ai pu les mettre en communication et l’histoire se termine bien, car elle était simplement en vacances…..

En affaires peut-on se fier au « gros bon sens »?

En affaires « vous êtes le message » et votre savoir-faire est votre carte de visite la plus précieuse.

  1.  À l’aire de la rapidité, vous avez quatre heures pour faire vos suivis téléphoniques et répondre à vos courriels.
  2. Refaire tous les jours, si nécessaire votre message sur votre système de messagerie vocale si vous devez être absent de votre bureau.
  3. Installer un système de réponse automatique à vos courriels « absent du bureau » si vous ne pouvez répondre à vos courriels plus d’une journée.
  4. Demander et faire accepter un délai supplémentaire, si nécessaire, pour remettre vos dossiers complétés.
  5. Malgré la communication web 2.0, rencontrer un client face à face et lui serrer la main demeure un atout important pour tisser des liens de confiance.
  6. Les réseaux sociaux ne remplacent pas les 5 à 7 réels. Servez-vous des médias sociaux pour les inviter à vos événements.
  7. Ne pas supposer :« ils vont savoir que je vous êtes en vacances, nous sommes en juillet». Si votre client est en état d’urgence, il ne se dira pas que vous avez droit à des vacances….il est possible qu’il panique,  contact la GRC ou essaie de vous joindre par l’intermédiaire de vos amis Facebook qui pourraient nuire selon le cas à votre image professionnelle.

Les médias sociaux sont une fenêtre extraordinaire pour créer des contacts autant personnels et professionnels. Avec le web 2.0, nous entrons dans l’aire de la nouvelle communication et de l’image.

Voici un extrait du bulletin étiquette express de l’École International d’étiquette et de protocole de juin 2010 que vous pourrez consulter à l’adresse suivante http://bit.ly/dttjcO

« Des statistiques américaines affirment que 86% des recruteurs professionnels consultent les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, et Myspace pour recruter ou en apprendre davantage sur les candidats et 44 % de ces recruteurs ne les retiendront pas si leur profile laissent à désirer.»

( Source : communiqué de presse The Protocol School of Washington, 2 juin 2010).

Évitez donc de tomber dans le piège de la facilité et de la vulgarité :

 1 : Vos photos

Vos futurs employeurs ou clients ne tiennent sûrement pas à trouver des photos gênantes de vous en vacances, une bouteille de bière à la main et dansant le limbo.

2 : Votre profil

Ce que vous écrivez dans votre profil devrait renforcer ce que vous écrivez dans votre C.V. et non le contraire.

3. Vos écrits

N’écrivez rien contre votre employeur actuel, collèges, clients et autres sujets négatifs. Arrêtez de dire, à compter du lundi matin, que vous avez hâte au vendredi. Soyez plutôt subtil.

4.N’oubliez pas que les réseaux sociaux peuvent vous aider à obtenir un emploi ou un contrat. Malheureusement, ils peuvent détruire une réputation et vous faire perdre de belles opportunités d’affaires.

Les bonnes manières en affaires et les réseaux sociaux font partie des outils de travail modernes.

 Line Lavoie

Formation Line Lavoie

 

 

L’élégance, sujet tendance!

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Pour compléter la chronique à l’émission «Tout le monde debout » 96,9 Rock détente, voici quelques points de repère pour bien saisir l’expression « être élégante (te). Nous pourrions y donner plusieurs variantes et avoir des opinions différentes.

Voici au départ la signification que donne l’encyclopédie Wikipédia : L’élégance est la qualité de celui ou celle qui est élégant, et qui présente donc une certaine grâce harmonieuse caractérisée par la légèreté et l’aisance dans la forme et le mouvement. Par extension, une élégante est une femme apprêtée avec soin.

Le dictionnaire Antidote nous dit ceci : Bon goût, distinction et simplicité gracieuse d’une chose, dans les manières, dans la façon de s’habiller, de se comporter, ont dit : S’habiller avec élégance.

Nous déduisons qu’être élégante commence par une bonne posture et une démarche gracieuse des épaules droites et une bonne tenue.

Vous avez surement entendu cette phrase: « Cette personne un rien l’habille, elle est toujours élégante! »

C’est au départ une question d’attitude, et de connaissance :

Il faut faire de bons choix :

  • Vestimentaires selon votre silhouette, ne tomber pas dans les pièges de la mode.
  • Vos choix de vêtement devraient appuyer votre personnalité, soit dramatique, sportive, classique ou romantique.
  • Couleurs de vêtement qui vous mettront en valeur.
  • Choisir la bonne taille de vêtement : faire attention au vêtement trop serré qui donne un effet de poids, ou trop grand qui alourdit la silhouette.
  • Un soutien-gorge bien ajusté : le buste doit arriver au milieu entre l’épaule et le coude, ce qui permettra un meilleur ajustement de vos vêtements. Votre petite culotte ne devrait pas vous faire de «faux bourrelets».
  • La longueur de la manche doit arriver sur l’os du poignet et pour les hommes votre poignet de chemise doit dépasser un peu votre veston.
  • Une encolure qui avantage votre cou. Faite des essais, sur la longueur et la largeur ainsi que la forme.
  • Messieurs pour être plus élégant sans la cravate opter pour une chemise dont le col a de petits boutons sur les pointes il restera plus droit et allongera la ligne de votre cou.
  • Choisir la bonne hauteur de taille du pantalon, une étape très importante : qu’est-ce qui vous convient le mieux, taille basse, mi-haute ou régulière.
  • Il existe maintenant des jeans qui s’ajusteront parfaitement aux hommes qui ont une forte taille. La coupe du jeans descend un peu plus bas de la taille en avant, légèrement plus haut derrière pour une plus belle silhouette.

Un des vêtements le plus difficiles pour les dames : le jeans

Il faut bien connaître la forme de son corps pour bien ajuster ce vêtement, il peut nous désavantager facilement, manquer d’élégance et de bon goût. Un petit truc, vérifié si les poches arrière n’arrivent pas trop basses ou trop écartées, qui aurait pour effet de grossir vos fesses.

  • Un pantalon ou un jeans qui traîne à terre et s’effiloche vous donnera un air négligé.
  • Pour une démarche gracieuse en talon haut, cela demande de la pratique, une posture droite, des épaules légèrement en arrière de la légèreté dans le pas et une chaussure bien ajustée et qui convient à votre pied. Évitez de marcher du talon!
  • Faites un sport ou une discipline qui améliore la posture, cela améliore l’estime de soi, la démarche est plus élégante et gracieuse.(exemple le yoga ou autre discipline qui vous donnerait le même résultat)

Une nouvelle vision!

Je vous recommande une sortie entre amies ou seule qui deviendra très enrichissante, «découvrons de nouveaux styles». Avoir le plaisir d’essayer de nouveau model de vêtements, différents de ce vous acheter habituellement, regarder-vous au loin de face ensuite de dos dans la glace et vérifier l’effet : est-ce qu’il allonge et équilibre votre silhouette. Est-ce que la couleur éclaircit et flatte votre teint et vous donne un air de jeunesse. Est-il confortable, si c’est un achat pour le travail convient-il à mon emploi?

Un style trop sexy au travail crée un malaise que souvent personne n’ose dénoncé, et la ligne est mince entre rester élégante ou devenir vulgaire et de mauvais goût. Le mot sexy (anglicisme) signifie séduisante. Au travail il va de soi qu’il est plus important de séduire par votre professionnalisme, efficacité, votre sourire, votre voix, vos bonnes manières et votre bon goût….que votre décolleté.

Je vous souhaite que l’on se souvienne de vous et non pas de vos vêtements!

On peut être élégante avec peu de choses, la simplicité vous facilite la vie, faite de bon choix et demander conseil si vous êtes incertaine.

Line Lavoie

Formation Line Lavoie

Un petit clin d’oeil aux adjointes!

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Cet été, j’ai eu le plaisir et beaucoup rit….en faisant la lecture d’un manuel datant de 1948 « Le manuel de l’étiquette » Éditions de l’Action catholique.

Mon objectif en vous écrivant ces quelques lignes est de vous faire rire et de vous relater « le bon vieux temps ».

Premièrement à l’époque on ne parlait pas d’étiquette des affaires c’est seulement dans les années 1980 que le terme a pris tout son sens. Je cite « il y a deux sortes d’étiquette : l’étiquette de cour et étiquette des salons.» Les bonnes manières étaient enseignées seulement à la bourgeoisie….de là, la réputation snob des bonnes manières. Aujourd’hui heureusement tout le monde a accès à l’enseignement des bonnes manières autant sociales qu’ en affaires. Je cite « dans le monde des affaires il existe certaines formalités et on ne s’y conduit pas comme dans un salon. Il va de soi que, là comme ailleurs, la charité et la bienveillance devraient régir toutes les relations, mais là plus qu’ailleurs, l’intérêt entre en jeu.» Aujourd’hui on parle du «gros bon sens et de respect » avant on parlait de charité!

Pour faire sourire nos adjointes d’aujourd’hui que l’on nommaient «secrétaires particulières » voici :

Je cite « La courtoisie ne doit pas être l’apanage des seuls employés : tous doivent l’observer, du président jusqu’au moindre chasseur. Elle doit exister aussi bien entre collègues qu’entre employés et gens de l’extérieur. En principe, pour ne pas oublier ses bonnes manières dans les grandes occasions, on doit les mettre en pratique dans les petites. Cette qualité de la courtoisie doit se manifester surtout de supérieur à inférieur!» Je suis d’accord et c’est toujours à la mode!

«Le patron prendra la peine de la remercier Lire la suite →

Pour rester en bonne santé, savoir s’entourer de personnes qui ont de bonnes manières!

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Probablement tout comme moi vous avez déjà entendu ou vécu un scénario semblable « J’ai changé d’emploi dernièrement, un collègue ( peut-être le patron) me manquait de respect, je ne me sentais pas apprécié, mais plutôt souvent critiqué. La philosophie de l’entreprise ne me correspondait pas, jamais on prenait en considération mes recommandations ou suggestions.

J’avais de la difficulté à dormir, j’ai perdu du poids. J’ai réfléchi à cette situation pendant plusieurs mois et avant d’être malade j’ai donné ma démission…et malgré une contre-offre avec une augmentation de salaire qui était presque impossible de refuser, je suis parti et maintenant je suis très heureux avec ma décision. »

Quand j’anime mes journées de formation, on me partage souvent ces expériences de travail, et je l’entends aussi de mes connaissances.
Le milieu de travail est un environnement social, et tout comme dans la vie privée la politesse, le savoir-vivre font partie de la qualité de vie et sont essentiels à la qualité de productions des employés et de l’équipe de travail.

L’étude des Employeurs de choix au Canada menée annuellement par Héwitt& Associés nous apprend que seulement 49% des employés considèrent recevoir suffisamment de reconnaissance pour leurs efforts et réalisations. ( extrait de l’article Motivez vos employés sans vous ruiner, écrit par Mario Loubier )

Au début de mes journées de formations, je pose cette question : qu’est-ce qui est le plus important pour vous, au travail? Et la réponse unanime est « le respect ». On pourrait discuter longtemps du sens du mot respect qui s’exprime différemment pour chacun, selon les situations.

Les mots aussi simples que bonjour et merci, un sourire ou encore un geste ou un mot d’appréciations ont la cote depuis toujours et fait la différence. Soyez généreux envers vos collègues de travail et vos clients, en plus de mettre du soleil dans leur journée, cela aura le même effet sur vous et votre équipe.

Pour faire la différence, choisissez et entourez-vous de personnes qui ont de bonnes manières!

Line Lavoie
Formation Line Lavoie

Quoi offrir en cadeau?

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Offrir : un verbe à conjuguer avec le plus grand discernement. Le temps des fêtes se prête à merveille à l’offrande de présents. Voici quelques idées originales de cadeaux pas trop chers et toujours appréciés.

Quoi offrir à :

Quelqu’un qui aime cuisiner…
une bouteille de vinaigre balsamique, un livre de recettes, des épices exotiques, une très bonne bouteille d’huile d’olive ou encore un abonnement à la revue Coup de Pouce, Châtelaine ou Moi et Cie (les recettes y sont toujours succulentes).

Quelqu’un qui dévore les livres…
de jolis marque-pages, un abonnement à sa bibliothèque municipale, un certificat cadeau de son libraire préféré, un livre original, le dernier ouvrage de son auteur préféré.

Quelqu’un qui jardine…
un livre, un herbier, des plantes ou des boutures qui pourront se retrouver au jardin le printemps prochain, un abonnement à un magazine d’horticulture.

Un connaisseur en vin…
Un carnet qui sert à noter les bons vins, des livres de nos oenologues réputés, une jolie carafe à décanter, un thermomètre à vin, un tire-bouchon, des verres à dégustation.

Une personne malade…
Un livre, un CD, un DVD, des produits relaxants pour le bain.

Une personne qui voyage…
Un nécessaire à couture pour le voyage, un étui pour le passeport, une montre, un porte-monnaie, un réveille-matin de voyage, un certificat cadeau d’une boutique spécialisée en voyage. Vous pouvez également commander sur Internet.

À nos hôtes…
Des fleurs, du chocolat, du vin, différentes sortes de thés. Aux adolescents… Des places pour un concert rock, la cotisation annuelle à un club sportif, un abonnement à un magazine de leur choix, une sortie de magasinage avec eux, un téléphone cellulaire.

À ceux qui ont ‘tout’…
Des billets de saison au théâtre, des forfaits cinéma, des beaux livres illustrant les grands peintres, des certificats cadeaux dans un SPA, une fin de semaine dans un lieu de villégiature.

Offrez à vos invités un cadeau de table
Si vous recevez durant le temps des fêtes, offrez un petit cadeau joliment emballé que vous déposerez sur l’assiette ou la serviette de table de chacun de vos invités. L’ouverture de ce petit cadeau surprise au début du repas créera une ambiance dont on se souviendra et favorisera la communication entre vos convives.

Réunion réussie

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Si vous voulez que votre réunion soit une réussite, misez sur les règles du protocole et de l’étiquette.

Pour différentes raisons, on convoque des réunions au bureau et celles-ci doivent, dans tous les cas, être organisées avec autant de tact et de diplomatie que lorsque vous organisez un congrès ou un séminaire dans un hôtel.

Réunions pour les cadres d’une même entreprise

L’organisateur d’une réunion ou le président d’assemblée doit penser à certains détails importants.

1. On ne convoque pas une réunion un vendredi après-midi ou la veille d’un jour férié. On ne convoque pas non plus de réunions durant les semaines de relâche scolaire ni durant les vacances du temps des fêtes. Autant que possible, on les évite également pendant les vacances estivales.

2. Avant d’organiser une réunion avec un visiteur international, on vérifie les dates des congés dans son pays ainsi que les habitudes culturelles du milieu des affaires de ce pays.

3. On choisit un matin de préférence, car les gens sont en plus grande forme.

4. La réunion est annoncée à l’avance, surtout si vous avez des invités qui viennent de l’extérieur.

5. Un ordre du jour est rédigé et envoyé d’avance avec les détails si nécessaire. De cette façon, les participants auront le temps de se préparer. La réunion doit commencer à l’heure précise, car on ne doit pas pénaliser les gens qui respectent l’horaire. Elle ne dépassera pas l’heure de clôture prévue.

6. On fera les présentations d’usage des nouveaux venus en mentionnant leur prénom, leur nom, leur titre et leurs responsabilités.

7. La salle de réunion doit être confortable et tout doit être organisé pour assurer le confort des invités (papier, stylo, eau, café, jus).

8. À la fin de la réunion, l’on remercie tous les participants.

9. Afin d’éviter les problèmes d’assignation des places, il sera convenable de mettre des cartons d’identification sur la table. On doit se rappeler que le siège à droite du président d’assemblée est réservé à ses invités d’honneur et/ou à ses pairs, par ordre d’importance. La gauche est considérée également comme une place d’honneur mais de deuxième choix. Les invités ne s’assoiront à côté du président d’assemblée que s’ils y sont conviés. Si vous participez à une réunion à titre d’invité, n’oubliez pas de demander où vous pouvez vous asseoir. Il peut y avoir des endroits stratégiques. N’oubliez pas non plus de lever la main pour demander la parole.

Disposition de la salle

1. Planifiez. Les réunions bien orchestrées ont été planifiées.

2. Assignez les places en vous basant sur la hiérarchie et sur les invités.

3. Prévoyez le nombre de documents nécessaires.

4. Assurez-vous que l’équipement technique est fonctionnel.

5. Prévoyez les rafraîchissements.

6. Ayez soin d’accueillir chacun des participants.

7. Remerciez les participants de leur participation.

En tant que participant, si un siège vous est assigné, respectez la décision de l’organisateur. On vous a assigné une place particulière pour une raison précise : à cause de votre compétence, des langues que vous parlez, de votre degré d’intérêt, de votre don de la parole ou de l’écoute, etc. Si vous décidez de changer de place pour vous asseoir près des gens que vous connaissez, vous venez de changer la planification.

Comment se mettre en valeur au travail?

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La meilleure façon de se mettre en valeur au travail consiste à communiquer positivement et efficacement.

Hésitez-vous à parler de vous ou à faire valoir votre point de vue?

Éprouvez-vous de la difficulté à vous mettre en avant lors d’une réunion?

Si tel est le cas, utilisez un langage positif, comme dans les phrases suivantes : « Puis-je intervenir? », « Si vous le permettez, j’aimerais donner mon avis sur ce sujet. »

Hésitez-vous à vous présenter et à prendre votre place?

mettre_en_valeurVoici mon conseil : apprenez à vous présenter et à présenter les gens. Cette habileté vous permettra de vous valoriser dans plusieurs situations. Si vous hésitez à vous présenter ou à présenter les gens, vous resterez à l’arrière-scène.

Ëtes-vous une personne timide? Faites-vous partie des gens qui manquent d’assurance dans certaines circonstances? Consolez-vous, vous n’êtes pas les seuls. Voici une statistique intéressante.

Cinquante-huit pourcent des gens souffrent d’anxiété sociale

« Plusieurs personnes souffrent d’un mal, appelé « anxiété sociale ». Il s’agit d’un mal relativement fréquent, puisqu’il touche 58 % d’entre nous. Il se manifeste par un malaise à entamer une conversation; une hésitation à se présenter ou à présenter les gens, à assister aux cocktails, aux rencontres professionnelles, voire aux réunions. »
- Extrait du magazine Management de juillet-août 2009.

Communiquer une bonne nouvelle, c’est facile! Parler d’une situation délicate s’avère plus difficile. Pourquoi? Nous avons peur de décevoir, de blesser, de perdre des amis, de nous faire des ennemis, de perdre notre réputation, etc.

Si vous utilisez un vocabulaire positif dans le but d’informer les gens, vous trouverez les mots appropriés, même s’il s’agit d’une mauvaise nouvelle.

Si vous le faites pour vous débarrasser des gens, pour les démolir, pour les insulter, pour les détruire, vous choisirez des phrases et des mots assassins.

  • Prenez l’habitude de communiquer positivement.
  • Évitez les phrases et les mots assassins.
  • Choisissez judicieusement vos mots. Grâce au vocabulaire employé, vous pouvez motiver toute une équipe.