Qu’est-ce qui cause la perte de clients?

Les résultats d’un sondage publié dans les Journal les Affaires du 17 janvier 2009 rapporte ce qui suit.
Les quatre principales raisons qui causent la perte de clients sont les suivantes :

1- Une attente trop longue
2- Des questions sans réponses
3- Des heures d’ouverture mal adaptées
4- L’impolitesse et le manque d’égard des représentants du service à la clientèle