’est-ce qu’une poignée de main professionnelle?

Un proverbe dit :

« À qui sait comprendre, peu de mots suffisent. »

La façon dont vous serrez la main est déterminante. Les gens vous jugent beaucoup plus que vous ne le pensez en fonction de votre poignée de main. Cette habitude de serrer la main est internationale. Il existe cependant autant de poignées de main que de cultures.

Les 7 étapes d’une poignée de main :

. Préparez-vous!
2. Présentez la main, pouce vers le haut, tel qu’illustré sur la photo.
3. Maintenez une bonne distance : la longueur des avant-bras de chacun.
4. Gardez un contact visuel.
5. Souriez.
6. Exercez une petite pression.
7. En vous nommant, faites un geste rapide de l’avant-bras.

Voici les différents types de poignée de main

PENDANT UNE POIGNÉE DE MAIN, SOUVENEZ-VOUS DE CECI :

• Regardez la personne dans les yeux lorsque vous lui serrez la main.
• Une bonne poignée de main doit être ferme, sans broyer les os.
• Assurez-vous que les deux paumes et les deux palmes se touchent.
• Si vous vous demandez qui doit tendre la main en premier, pourquoi ne pas initier le geste vous-même? Il s’agit toujours d’un geste positif.

Soyez poli jusqu’au bout des doigts!

Pour vivre en harmonie avec les autres, il faut d’abord vivre en harmonie avec soi et c’est le programme d’une vie. » 

-Ginette Salvas

Voyons tout d’abord la signification du mot « harmonie ». Le petit Larousse illustré nous dit ceci :

« Harmonie : Accord de sentiments, d’idées entre plusieurs personnes : entente, union. Vivre en harmonie. »

Voilà très peu de mots pour décrire un si grand programme. J’ai aussi consulté le dictionnaire pour trouver la signification du mot « personnalité».

« Personnalité : Ensemble des comportements, des aptitudes, des motivations, dont l’unité et la permanence constituent l’individualité, la singularité de chacun. »

Ensemble des comportements : Voyons les éléments qui permettront de composer votre style personnel, tout en respectant la personnalité de chacun.

Les 10 effets recherchés pour composer sa personnalité.

Vos intentions

Que voulez-vous que votre entourage pense de vous? Vous souhaitez que les gens vous voient comme :

• quelqu’un d’agréable et de très professionnel

• quelqu’un dont on se souvient, qui sait se différencier des autres

• quelqu’un de sympathique, d’avenant, de chaleureux, d’optimiste

• quelqu’un qui tient son rang, qui négocie d’égal à égal, qui connaît son métier

Les effets recherchés

1. Effet d’ambiance. Quel climat créez-vous autour de vous? Quelle attitude adoptezvous?

• Sourire

• Adaptabilité (flexibilité)

• Comportement

• Humour

• Enthousiasme ou gaieté

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

2. L’effet de prestige

Que dégage votre personnalité?

• Charme : attirant, agréable

• Charisme, rayonnement

• Réputation : Que dit-on de vous?

• Énergie : santé, conviction personnelle

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

3. L’effet de méthode

Organisation de vos dossiers, de vos énoncés. Cet effet est la conséquence de :

• la connaissance de vos dossiers; votre marque de respect envers les autres

• la façon dont vous vous présentez

• votre comportement face aux situations

• votre façon de mettre les gens à l’aise

• votre clarté d’expression dans l’énoncé des faits, de leur pertinence

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

4. L’effet culturel

La façon professionnelle de se distinguer.

• L’étendue et la richesse de votre vocabulaire

• L’utilisation du mot juste

• La joie de vous exprimer

• La construction de vos phrases

• L’étendue de vos connaissances générales

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

5. L’effet de crédibilité

La facilité d’inspirer confiance.

• Votre degré de persévérance

• Votre constance dans vos prises de position

• La tenue de vos engagements

• Votre sens de la ponctualité et de la gestion du temps

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

6. L’effet de concrétisation et d’aboutissement

• Votre volonté

• Votre esprit de décision

• Votre esprit de compromis et de conciliation

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

7. L’effet d’implication

• Votre degré de serviabilité

• Votre sens de persuasion

• Votre générosité

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

8. L’effet de modèle

• La cohérence de vos propos et de vos gestes

• Vos gestes

• Votre non-verbal

• Votre sérénité

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

9. L’effet de détermination

• Votre force face aux difficultés

• Votre affirmation de soi

• Votre solidarité avec l’équipe

• Votre fermeté

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

10. L’effet d’empathie

• Votre sens de l’écoute

• Votre facilité à regarder les gens dans les yeux

• Votre facilité d’encouragement

Pourriez-vous améliorer ce point? Comment?

Résultat : La distinction, le respect de soi, le respect d’autrui, le bonheur.

Quel est l’ordre prioritaire des points sur lesquels vous désirez travailler?

Comment y parvenir?

L’important, c’est de commencer la réflexion ici.

Il n’est guère facile de gérer l’effronterie d’un collègue qui envahit votre espace de travail. Comment s’affirmer avec une personne envahissante? Que faire avant d’exploser? Lors de mes formations, je demande aux participants : « Que penser d’un collègue qui envahit votre bureau pendant que vous êtes au téléphone? »

Chaque fois, on me répond : « Ça m’énerve. Ça m’agace au plus haut point. C’est impoli et grossier. »

Lorsque je demande « Comment gérez-vous la situation? », on me répond « Je n’ai pas le choix, je la tolère. Je perds le fil de ma conversation. »

Voici mes conseils pour vous aider à poser vos limites avec respect :

1. Faites un examen de conscience et posez-vous la question. Si vous réalisez que votre conduite à cet égard est irréprochable, vous devez envisager d’avoir une conversation avec la personne envahissante. Au cours de cet échange, vous lui exprimerez vos émotions lorsque la situation se produit.

2. Préparez-vous à cette discussion. Si vous ne faites rien, vous accumulerez de la frustration et de la colère qui, inévitablement, sortira un jour ou l’autre… mais sous quelle forme? Vous l’ignorez, au risque de perdre à votre tour le respect de votre collègue.

3. Adoptez vous-même un comportement exemplaire. N’entrez pas dans les discussions d’ordre privé. Ne racontez pas tout sur votre vie. Déviez la conversation lorsque celle-ci devient plus personnelle. Faites réaliser à votre interlocuteur qu’il se heurte à un mur et que vous n’appréciez pas ce type de conversation personnelle. Si un jour vous alimentez ce type de conversation et que le lendemain cela vous agace, vous faites erreur. Soyez constant dans vos gestes et vos paroles.

4. Choisissez un endroit calme et bienveillant pour entamer la discussion à ce sujet, de préférence hors du bureau. Présentez le sujet de manière objective, sans drame. Expliquez pourquoi ce comportement vous gêne. Adressez une demande claire. Voici un exemple de phrase à utiliser pour commencer l’entretien : « J’aimerais te parler d’un sujet qui est important pour moi. Lorsque je suis au téléphone et que tu viens te poster devant moi pour obtenir une information, cela me dérange au plus haut point. Je ne voudrais surtout pas que l’appelant entende ce dérangement dans ma voix. Lorsque tu réalises que je suis au téléphone, j’aimerais que tu t’éloignes, quitte à revenir plus tard. »

Ou encore mettez l’appelant en mode garde, regardez l’envahisseur et dites : « Tu permets que je finisse mon appel? Je te fais signe lorsque j’ai terminé. » Normalement, après trois rappels à l’ordre, l’envahisseur aura compris le message. Parlez avec gentillesse mais fermement afin de vous faire respecter.

Si vous encouragez des conversations privées, les collègues se permettront encore plus de comportements gênants. Respectez les autres et faitesvous respecter.

Armez vous de patience et répétez au besoin. Voilà ma prescription antistress au sujet des collègues de type envahisseur

Ginette Salvas

École internationale d’étiquette et de protocole

www.ginettesalvas.com

Il est agréable de se rendre dans un salon de thé d’un grand hôtel, en plein après-midi, et d’expérimenter le célèbre thé à l’anglaise!

Si vous invitez des amis ou des lients à se joindre à vous à l’heure du thé pour discuter, accueillez-les en vous levant, donnez-leur la main et indiquez-leur un siège. Il ne s’agit pas d’un événement prétentieux, mais plutôt d’une occasion de prendre le thé en compagnie de personnes qui nous sont agréables. Prendre le thé à l’anglaise, c’est donc profiter du moment en bonne compagnie.

L’hôte s’occupera de verser le thé à ses invités. Le thé est accompagné de lait, de sucre et de citron (les Britanniques n’ajoutent généralement pas de citron dans le thé). On vous offrira soit un English breakfast, un Earl grey (c’est celui que je préfère avec ses effluves de bergamote), un Darjeeling ou un Orange pekoe. Attention! Le thé sera infusé en théière et non servi en sachet.

Au cours de ces rituels, on sert des plateaux de sandwichs ouverts, des scones, de la confiture, de la crème Devonshire, des petits gâteaux, des biscuits. La crème Devonshire est une spécialité du Devonshire, comté du sud-ouest de l’Angleterre. Il s’agit d’une crème riche et épaisse que l’on tartine sur les scones avant d’y déposer de la confiture. La règle d’étiquette dit que l’on tartine une bouchée à la fois.

Si vous entendez l’expression high tea, cela ne signifie pas que le thé est servi aux membres de la haute société. Au contraire, il s’agit plutôt d’un service copieux qui était offert aux travailleurs, en Angleterre, en attendant le repas du soir. Il ne faut pas oublier qu’en Angleterre, jusqu’à une certaine époque, il y avait seulement deux repas par jour, soit le petit déjeuner et le dîner, qui était servi vers 20 h 30 ou 21 h.

L’histoire veut que ce soit Anne, septième duchesse de Bedford, qui instaura cette tradition d’accompagner le thé de l’après-midi d’un goûter léger. Avec le temps, cette collation est devenue de plus en plus élaborée : scones, petits sandwichs et bouchées sucrées.

Avant de verser le thé, demandez à vos invités : « Comment préférez-vous votre thé? »

Remplissez la tasse au trois quart, en prenant soin de verser le lait après le thé. De cette façon, il est plus facile de modifier la couleur du thé.

Si une personne vous demande du sucre et du citron, ajoutez d’abord le sucre. Si vous ajoutez le citron en premier lieu, la réaction chimique empêchera le sucre de se  dissoudre. Utilisez les cubes de sucre afin d’éviter des dégâts. Laissez fondre le sucre et remuez doucement et sans bruit.

N’utilisez pas le lait et le citron à la fois, car le citron ferait surir le lait. Offrez de fines tranches de citrons et non des quartiers. La tranche est alors déposée dans le thé. Laissez-la dans la tasse, sans la presser avec la cuillère pour en extraire le jus. Si vous placez la tranche de citron dans la soucoupe, celle-ci sera souillée et vous risquez de salir vos vêtements.

Tentez l’expérience dans sa pure tradition et appréciez!

Ginette Salvas
École internationale d’étiquette et de protocole
www.ginettesalvas.com

ormalement, l’invitation est lancée par téléphone. Si vous êtes la personne qui invite, soyez claire et précise. Ne prenez pas pour acquis que les gens savent tout. Il vaut mieux répéter plusieurs fois les mêmes informations. Si vous connaissez bien vos invités, vous connaissez également leurs habitudes alimentaires. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à leur demander s’ils souffrent d’allergies. Ainsi vous pourrez planifier vos menus en conséquence et tout le monde se sentira inclus à la fête. Si vous êtes la personne invitée, posez des questions afin d’éviter des situations embarrassantes. Mettez votre gêne de côté.

Si vous avez des enfants, vérifiez s’ils sont également invités.

Si vous avez un petit animal, demandez si vous pouvez l’amener.

Renseignez-vous auprès de vos hôtes pour savoir à quelle heure vous êtes attendu.

Si vous êtes invité au chalet pour la première fois, informez-vous sur le trajet détaillé et n’oubliez pas votre GPS.

Demandez quelles sont les activités prévues afin de choisir les tenues vestimentaires appropriées (golf, pique-nique, baignade, excursion en bateau, randonnée, théâtre d’été, souper au restaurant). Ainsi, vous pourrez prévoir des chaussures de marche, un maillot de bain, une tenue de ville, une tenue décontractée. Si des activités nautiques sont au programme, assurez-vous qu’il y a des gilets de sauvetage pour chacun. Sinon, prévoyez d’apporter les vôtres.

Attention cependant de ne pas surcharger les activités! Pensez aux jeux pour enfants en fonction de leur âge.

L’arrivée

Arrivez à l’heure prévue. Si vous anticipez un retard, téléphonez à vos hôtes.

N’apportez pas trop de valises. Si vous êtes au courant des activités, vous éviterez le surplus de bagages.

Apportez toujours un cadeau, que vous remettrez dès votre arrivée. choisissez celui-ci en fonction de la personnalité de vos hôtes. Évitez les cadeaux susceptibles de les placer dans l’embarras. Bonbons, fleurs, chocolats, vins, digestifs, paniers gourmets figurent toujours parmi les meilleurs choix.

Le séjour

Lorsque vous êtes reçu pour un repas au domicile des gens, vous n’avez pas à offrir votre aide, à moins qu’il s’agisse d’amis très proches.

Lors d’un BBQ, proposez votre aide pour compléter les courses, la préparation d’une salade, etc. Aidez vos hôtes à sortir les plats et à débarrasser la table.

Si vous recevez, occupez-vous de l’état de la chambre d’amis. Celle-ci sera aérée et rafraîchie. Au besoin, prévoyez de monter le chauffage. Assurez-vous que les draps et les couvertures sont propres. Prévoyez des couvertures supplémentaires. Déposez des fleurs en guise de bienvenue, une bouteille d’eau, des verres, des revues, des serviettes. Si vous êtes invité, faites votre lit, rangez vos vêtements, ne traînez pas en pyjama. Habillez-vous pour le petit déjeuner. Demandez à quelle heure il sera servi.

Dans la mesure du possible, apportez vos serviettes et vos débarbouillettes ainsi que votre trousse de produits de soins. C’est toujours gênant de demander à nos hôtes de nous prêter ces articles.

Participez aux activités prévues par les hôtes et affichez votre plus beau sourire. Même si les activités ne vous conviennent pas entièrement, participez.

Le départ

Lorsque vous quittez la chambre, enlevez les draps et laissez-les pliés sur le lit. Remettez de l’ordre si vous avez déplacé des objets pour faciliter votre séjour. Laissez la salle de bain propre. Saluez et remerciez vos hôtes et leurs enfants. Demandez à vos enfants d’agir de la même façon.

Remettez la politesse et invitez à votre tour dans les mois qui suivent. Ce n’est pas toujours aux mêmes de recevoir.

Les remerciements

Dans la semaine qui suit votre séjour, téléphonez à vos hôtes pour les remercier de leur hospitalité ou encore envoyez-leur une petite carte par la poste. Un petit courriel  serait également bienvenu en guise de remerciement. Ce genre de pensée particulière est toujours apprécié.

On vous invite pour prendre l’apéro

Dans ce cas aussi, il faut être clair. Demandez à vos hôtes à quelle heure ils vous attendent. Arrivez à l’heure et sachez partir. On vous offre un verre ou deux, pas plus. Au bout d’une heure, vous devez quitter. Ne passez surtout pas la soirée. L’apéro, c’est l’apéro.

On vous invite pour un cocktail

Dans ce cas, la règle veut que l’on arrive 30 minutes après l’heure pour laquelle vous êtes convié.

Saluez vos hôtes et circulez parmi les autres invités pour vous présenter à eux. Si vous ne connaissez personne, présentez-vous et donnez la main. N’attendez pas que vos hôtes vous présentent. On vous offrira des bouchées ou un buffet. Soyez raisonnable lorsque vous vous présentez au buffet. Évitez les assiettes combles. En ce qui concerne les bouchées, prenez-en une  la fois. Dans ce genre d’événements, on prévoit habituellement 5 à 6 bouchées par convives.

Lors du départ, saluez et remerciez vos hôtes et saluez également les gens que vous avez rencontrés. Si vos hôtes demeurent introuvables, partez discrètement et appelez-les le lendemain pour les remercier.

Je vous souhaite un merveilleux été.

Merci de me lire et bonnes vacances!

Ginette Salvas

École internationale d’étiquette et de protocole

www.ginettesalvas.com

Quand l’été arrive et que la température augmente, on voudrait que la tenue décontractée soit acceptée au bureau. À plus de 30 degrés, en plein soleil, personne n’aime porter le complet cravate ou les bas de nylon et les souliers fermés. Souvent, surtout en été, les tenues plus légères deviennent le cauchemar des supérieurs.

Ce qui ne se porte pas au bureau en tout temps et même l’été :

• Les matières transparentes, les dentelles, les filets

• Les chandails avec des logos ou des slogans

• Les « tongs » (chaussures de plage), communément appelées « gougounes » ou « flip-flops »

• Les sandales avec des bas

• Les sandales avec une jupe courte ou un tailleur

• Les espadrilles

• Les jupes, les pantalons, les shorts, les chemises, les vestes en tissu denim (jeans)

• Le bermuda

• Les camisoles

• Les bretelles « spaghetti »

• Les pantalons taille basse

• Les chandails « bedaine »

• Les décolletés osés

• Les tissus moulants

Comment respecter le code vestimentaire aussi en été?

Madame

• Si vous optez pour la robe sans manches, prévoyez une veste.

• Portez le tailleur en tissu estival avec la camisole ou un chemisier sans manches si vous gardez votre veste.

• Sur une camisole, portez un chemisier ouvert.

• Portez des sandales avec le pantalon ou la jupe longuette. Si vous optez pour la jupe plus courte, portez des souliers fermés.

• Choisissez des couleurs gaies, à moins de travailler dans un milieu très traditionnel.

• Portez des bijoux à la mode.

Monsieur

• Dans le choix de vos complets, misez sur les tissus quatre saisons.

• Choisissez vos chemises dans des tissus plus légers et de fibres naturelles.

• Il est bien tentant de porter la chemise à manches courtes, mais soyez conscient que les manches longues portées avec un costume sont beaucoup plus chics.

• Si vous portez la cravate, misez sur des couleurs plus voyantes.

• Ne retirez pas votre veste et votre cravate, même s’il fait chaud.

• Si la personne qui dirige une réunion porte la veste, n’enlevez pas la vôtre, à moins que le dirigeant n’enlève la sienne.

Note : Pendant les canicules, les entreprises peuvent montrer plus de tolérance, mais elles doivent en informer les employés et leur donner des règles claires. Ce n’est pas

aux employés d’improviser. En été, il est conseillé d’opter pour des fibres naturelles, parce que ces tissus respirent beaucoup mieux que les textiles synthétiques.

En Chine et au Japon, à l’été 2005, les gouvernements ont demandé aux « fonctionnaires » de laisser tomber vestes et cravates lorsque la température

augmente. Les entreprises nippones ont adopté cette nouvelle mode, appelée cool business, mais lorsqu’ils reçoivent des clients, les employés portent quand même

veste et cravate. Cette nouvelle politique permet de baisser le degré des systèmes d’air climatisé et d’économiser ainsi de l’énergie.

Nous savons que la tenue décontractée du vendredi est fort appréciée de certaines personnes et réprouvée par d’autres. Pourquoi? Parce que cet usage est devenu abusif. Si un jour, nous assouplissons les règles relatives au port de la veste et de la cravate en été, le même phénomène de laisser-aller risque de se reproduire. Les entreprises les plus permissives ont remarqué un taux de retard et d’absentéisme plus élevé. Plus la tenue vestimentaire est décontractée, plus la qualité du langage et le rendement au travail en souffrent. C’est tellement difficile de plaire à tout le monde. Souvenez-vous qu’il vaut toujours mieux être trop élégant que pas assez. Cela donne à réfléchir, n’est-ce-pas?

Bonne lecture et bon été!

Ginette Salvas

www.ginettesalvas.com

us êtes invité à un tournoi et vous paniquez.
Vous avez un client qui aime le golf et vous n’y connaissez rien.
Vous jouez régulièrement au golf et vous croyez en connaître les règles d’étiquette. Lisez ce qui suit!

Après le party de Noël, le tournoi de golf constitue l’événement le plus risqué pour une carrière.
En vous regardant jouer, les participants seront en mesure de vérifier qui vous êtes vraiment :

• Stressé et hyperémotif
• Tricheur
• Menteur
• Vantard
• Mauvais perdant
• Orgueilleux
• Blagueur
• Blasphémateur
• Impatient

Qui veut faire des affaires avec une personne qui possède un ou plusieurs de ces défauts?
J’ai identifié quatre personnalités chez les golfeurs :

• Les « vites », qui sont impatients et qui se déplacent trop rapidement.
• Les « lents », qui retardent les autres.
• Les « m’as-tu vu », qui se vantent de leurs exploits et ennuient les autres.
• Les « humbles », qui avouent mal jouer et qui s’amusent.

Le golf est un sport de détente et de relaxation. Cependant, c’est avant tout un art de vivre qui implique le geste juste, le savoir-vivre et la connaissance des règles de l’étiquette. Le golf s’est peut être démocratisé au cours des dernières années, mais il demeure quand même le sport pour lequel l’étiquette revêt toujours autant d’importance. Quand nous pensons à l’origine même du mot GOLF (Gentlemen Only, Ladies Forbidden), nous pouvons dire que nous revenons de loin, étant donné que les femmes ont adopté ce sport et qu’elles sont mieux acceptées que dans les années quatre-vingts.

La tenue vestimentaire

La première marque de respect est d’ordre vestimentaire. Une tenue correcte est exigée : pull de style polo, chemises ou chemisiers, bermuda, jupe, pantalon. Pour les hommes, ce n’est pas le moment d’user ses pantalons d’habit. On porte des souliers à crampons et des chaussettes. Le port du jean est toutefois controversé. Misez sur une tenue sportive classique et sur des couleurs neutres. Si vous ne savez pas trop comment vous vêtir, regardez un tournoi professionnel télévisé et vous saurez. Les clubs privés se montrent plus stricts que les terrains publics et les modes varient d’un pays à l’autre.

La base de la politesse

En plus de protéger le terrain, de ne pas tricher, il faut être poli et courtois, et appliquer les règles de sécurité. Les règles minimales sont les suivantes : remettre en place les mottes de terre, niveler le sable en effaçant les traces de bâtons et de pas, réparer le vert, respecter une certaine distance entre les joueurs, jouer rapidement sans ralentir la partie, garder le silence lorsqu’un membre de votre équipe frappe une balle, être prêt à jouer lorsque c’est votre tour. Assurez-vous que les gens sont derrière vous lorsque vous frappez
votre balle. Il ne faut pas perdre de vue que le golf est un jeu qui doit procurer du plaisir. Soyez honnête avec les points : ne perdez pas pour mettre les autres à l’aise, mais ne trichez pas pour gagner.

La voiturette

Si vous avez été choisi pour conduire la voiturette, vous en avez la responsabilité et vous devez connaître les règles d’étiquette qui s’appliquent :
• Suivez les sentiers.
• Ne vous approchez pas trop des tertres de départ.
• Sur le parcours, ne stationnez pas devant les golfeurs ni trop près d’eux.
• Arrêtez la voiturette lorsque quelqu’un frappe une balle.
• Ne vous engagez pas sur les verts et les espaces d’approches. Ce serait une désolation!
• Respectez les directions.

Respectez-vous la bonne étiquette avec vos invités?

Q- J’ai invité un client au golf, dois-je louer une voiturette ou marcher?
R- Lorsque vous lancez l’invitation à votre client, demandez-lui s’il préfère marcher ou utiliser une voiturette.

Q- Qui doit payer la location de la voiturette?
R- C’est la personne qui invite qui paie tous les frais. La même règle s’applique si votre invité doit louer des accessoires et se procurer des balles.

Q- Que doit payer mon invité?
R- Rien.

Q- Qui doit conduire la voiturette?
R- La personne qui invite conduit la voiturette.

Q- Maintenant que la partie est finie, je remercie le client et je le quitte. Est-ce correct?
R- Quel manque de convivialité! Profitez du 19e trou pour prendre une pause et ensuite vous retrouver devant un bon repas. Faites le sommaire de la partie et profitez de l’occasion pour mieux connaître vos invités.

Q- Peut-on parler d’affaires avec un client sur le terrain de golf?
R- Mais oui, absolument. Invitez d’abord votre client à parler de lui, offrez-lui une bonne écoute et ensuite parlez de vous. Évitez cependant de vous vanter et de ne parler que de vous. Ne parlez pas d’affaires immédiatement, attendez vers le 12e trou. On reproche aux Canadiens et aux Américains leur empressement à parler d’affaires avant même d’explorer le côté social de l’événement.

Q- J’ai été invité à un tournoi de golf, dois-je remercier mes hôtes?
R- Absolument. Envoyez-leur un courriel ou une petite carte écrite à la main, téléphonez-leur. C’est une belle marque de délicatesse. Vous pouvez profiter de l’occasion pour prendre un rendez-vous d’affaires.

Q- Mon invité a trop bu lors du dîner, dois-je le laisser partir dans cet état?
R- Non. Si vous êtes sobre, offrez-lui de l’accompagner ou encore payez-lui un taxi.

Q- Est-ce permis d’utiliser mon cellulaire sur le terrain?
R- Non, non et non. De grâce, éloignez-vous si vous avez un appel à faire.

Q- Puis-je m’assoir dans la voiturette après mon coup de départ, en attendant que mon invité ait frappé sa balle?
R- Non, non et non. Attendez que votre partenaire ait joué. Ne quittez pas le vert avant que tous les joueurs aient terminé.

Q- Qui doit s’occuper du drapeau sur le vert?
R- La personne qui invite doit s’occuper du drapeau pour ses invités.

Amusez-vous et bon tournoi!

Ginette Salvas
www.ginettesalvas.com

Questions et réponses sur l’étiquette et les bonnes manières

1. Lors des événements protocolaires, savez-vous dans quel ordre placer les drapeaux?

a) Municipalité, province, pays

b) Pays, province, municipalité

c) Province, municipalité, pays

2. Vous servez le repas à la table d’honneur lors d’un événement d’affaires, savez-vous qui servir en premier lieu?

a) Les femmes

b Les invités d’honneur

c) Peu importe

3. Que signifie le terme « cravate noire » sur une invitation formelle?

a) Une cravate noire

b) Le smoking ou tuxedo

c) Un complet noir ou marine pour l’homme et la robe longue pour la femme

4. Lors d’un déjeuner d’affaires, une femme s’attend à ce que l’homme tire la chaise pour elle :

a) Oui, sinon l’homme n’est pas galant

b) Non, la galanterie c’est chose du passé

c) Non, mais cela serait charmant

5. Lors d’un repas au restaurant il est normal de placer son cellulaire sur la table :

a) Vrai

b) Faux

6. Au Japon, il serait mal vu d’envelopper un cadeau avec un papier :

a) Bleu

b) Blanc

c) Noir

7. Dans quel pays, le signe « 0 » formé avec le pouce et l’index doit-il être évité?

a) Allemagne

b) Brésil

c) France

d) Japon

e) Russie

f) tous ces pays

8. Lors d’une réunion, il est permis pour un homme d’enlever sa veste :

a) Vrai

b) Faux

9. Quand est-il permis d’envoyer des informations de nature confidentielle par courriel?

a) Tout le temps

b) En cas d’urgence

c) Jamais

10. Quand est-il permis de discuter de sujets confidentiels au téléphone cellulaire (dans une zone publique)?

a) Tout le temps

b) En cas d’urgence

c) Jamais

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