Les résolutions professionnelles

Le crédo du parfait patron et du parfait employé

Pour plusieurs, la fin de l’année est l’occasion de faire le bilan et le début de l’année suivante, celle de prendre des résolutions. Normalement, nous prenons la résolution de remplacer une habitude qui nous dérange ou qui semble déplaire à notre entourage par une autre façon de se comporter que nous trouvons plus agréable et plus saine. La plupart du temps, cela ne dure pas. Les bonnes résolutions s’effondrent à la première occasion. Vous avez déjà entendu cette phrase : « L’enfer est pavé de bonnes intentions »?

Dans un premier temps, voyons la définition du mot résolution. Le petit Larousse illustré nous donne cette signification : décision prise avec la volonté de s’y tenir. Je pense que nous confondons souvent résolution et désir.

Quoiqu’il en soit, j’ai pensé vous donner un thème à développer et à appliquer en 2012, celui de la courtoisie.

resolutions_2012Suggestions aux patrons

En ma qualité de patron, je transmettrai des directives claires à mes employés et je miserai sur une franche communication.

Je saluerai collègues et visiteurs et je demanderai à mes employés d’en faire autant.

J’établirai et ferai respecter un code vestimentaire précis.

J’établirai et ferai respecter les règles du vouvoiement et du tutoiement.

J’établirai et ferai respecter les règles sur l’utilisation du parfum et celles de l’hygiène personnelle.

J’établirai et ferai respecter les règles de courtoisie envers la clientèle.

J’établirai et ferai respecter les règles de ponctualité au travail et lors des réunions.

J’établirai et ferai respecter les règles d’étiquette et du protocole international si mes employés se déplacent à l’étranger.

Je serai diplomate dans mes propos et j’agirai pour le bénéfice de tous et, par le fait même, je contribuerai à promouvoir l’image de marque de l’entreprise.

Suggestions aux employés

En ma qualité d’employé, je respecterai les demandes des patrons et je poserai des questions, si besoin il y a.

J’utiliserai un vocabulaire irréprochable et agréable.

Je bannirai les phrases négatives de ma vie quotidienne.

Par ma tenue vestimentaire, je respecterai l’image de l’entreprise.

Je ne ferai pas de remarques désobligeantes.

Je ne ferai pas de farces plates et je ne raconterai pas d’histoires grivoises.

Je saluerai collègues et invités.

Je respecterai mes supérieurs.

Je ne dérangerai pas mes collègues dans leur travail en allant jaser pour passer le temps.

Je réduirai les bruits pour ne pas déranger les personnes qui m’entourent.

Je serai ponctuel en tout temps.

Je favoriserai le travail d’équipe.

Je serai conscient de l’impact que j’ai sur les gens par mon attitude et mon comportement.

Je faciliterai l’intégration des nouveaux collègues.

Lorsque nous recevrons des visiteurs étrangers au bureau, je me documenterai sur leur pays d’origine, leur culture, leur langue. J’apprendrai quelques mots de leur langue : bonjour, au revoir, merci, santé. Je ferai la même chose lorsque des collègues immigrants se joindront à l’équipe.
 

Sur ce, je vous souhaite une excellente Année 2012!

Ginette Salvas
École internationale d’étiquette et de protocole
www.ginettesalvas.com

 


Le patron vous invite au restaurant pour les Fêtes !

Voici quelques règles de base qui pourraient bien vous sortir d’embarras à l’occasion

La personne qui invite décide de l’endroit et suggère des choix à ses invités. La personne qui invite choisit le vin et offre à ses invités de prendre l’apéritif. Ce n’est pas à l’invité de décider. L’invité à qui l’on n’a pas offert de choix a le devoir de demander des suggestions à ses hôtes.

Manger avec élégance

Pain : On ne coupe jamais le pain, on le rompt en morceaux aves ses mains au fur et à mesure des besoins. Le pain n’est pas un amuse-gueule, il s’agit d’un accompagnement et nous devrions attendre d’avoir une assiette devant nous pour commencer à le manger.

Potage : On introduit la cuillère sur le côté et on verse le délicieux liquide dans sa bouche sans l’aspirer et sans bruit. Il est préférable de ne pas soulever son assiette et on ne racle pas son assiette avec un morceau de pain.

Poisson : On utilise le couvert à poisson. Après avoir fendu le poisson en suivant la ligne médiane, on lève les filets. Les arêtes sont repoussées sur le bord de l’assiette.

Poulet : On ne saisit jamais les os de poulet avec ses doigts. On utilise le couteau et la fourchette et on coupe un morceau à la fois.

Pommes de terre : On les coupe avec la fourchette, on ne les réduit pas en purée.

Sauce : Il faut se résigner à en laisser dans l’assiette. On ne se sert pas de cuillère ni de pain pour finir la sauce.

Pâtes : Les pâtes longues s’enroulent autour des dents de la fourchette. L’utilisation de la cuillère n’est pas suggérée. On l’utilise lors d’un repas familial et non au restaurant.

Salades : Si les feuilles sont trop grandes, on les plie avec le couteau et la fourchette. On ne coupe pas la salade. Si vous n’avez pas de couteau à salade, vous pouvez toujours utiliser un morceau de pain pour vous aider à plier les feuilles.

Fromages : On coupe un morceau avec le couteau et on le pose sur une bouchée de pain. On ne tartine pas.

Sel et poivre : On goûte avant de saler ou de poivrer. Si quelqu’un vous demande le sel, passez le sel et le poivre en même temps, ils sont indissociables.
À ne pas faire

  • S’installer à une place d’honneur sans y avoir été invité. La place d’honneur étant à la droite de l’hôte.
  • S’asseoir avant que l’hôte ne soit assis.
  • Glisser sa serviette de table dans le col de sa chemise ou sa robe, ou dans sa veste ou sa ceinture.
  • Placer sa belle cravate sur l’épaule pour ne pas la salir.
  • Se jeter sur le pain ou vider son verre avant d’avoir entamé l’entrée.
  • Commencer à manger avant l’hôte, à moins qu’il vous en donne la permission.
  • Souffler sur son assiette ou sa bouchée pour refroidir les aliments.
  • Passer devant les voisins pour saisir le pain, le beurre, le sel.
  • Nettoyer son assiette avec du pain.
  • Mal couper les fromages.
  • Tâter le pain, les fromages ou les fruits avant d’en prendre.
  • Poser les coudes sur la table pendant le repas.
  • Retoucher son rouge à lèvre à table.
  • Suspendre son sac à main à la chaise.
  • Laisser son cellulaire et ses clés sur la table.
  • Laisser la sonnerie sur son cellulaire.
  • Régler l’addition à table.

À faire

Remercier votre hôte pour cet excellent  repas. Savoir recevoir et être reçu est  un art. Savoir remercier est encore plus important. Chargez-vous du bonheur des autres, soyez à l’aise et rendez les gens à l’aise. On se souviendra de vous et on vous invitera à nouveau.

Par Ginette Salvas

www.GinetteSalvas.com

 


Agir en hôte avisé, se comporter en bon invité

Déjà décembre, c’est le temps de l’année où les sorties et les réceptions se multiplient. Comme tous les peuples, nous partageons des règles concernant le comportement en société. On appelle ces règles : politesse, savoir-vivre, bonnes manières, bienséance, éducation ou encore étiquette. Ces règles ont été établies pour faciliter les relations entre individus. L’ignorance de ces règles dénote un manque d’éducation et cela peut être gênant pour soi ou pour les gens qui nous reçoivent.

1. Les invitations

Les invitations sont faites par téléphone ou par courriel environ 3 semaines avant la date prévue pour la réception. Il est de bon ton d’y répondre rapidement soit 48 heures après la réception de l’invitation.

2. La ponctualité

Demandez à l’hôte l’heure à laquelle il souhaite votre arrivée. Respectez l’heure du rendez-vous. Si vous êtes invité pour 18 heures, arrivez vers 18 h 10. Ce retard de 10 minutes s’appelle un retard de politesse. Ce léger retard permet aux hôtes de s’occuper des derniers détails. N’arrivez surtout pas avant l’heure, c’est d’une impolitesse impardonnable. Si vous prévoyez arriver plus en retard, téléphonez à vos hôtes pour les prévenir, car la règle d’étiquette veut que tous les invités soient arrivés avant de passer à table.

3. Les salutations

Lorsque vous entrez dans une pièce, il est d’usage de saluer les gens qui s’y trouvent. C’est aussi l’occasion de serrer les mains. Annoncez tout simplement votre prénom et votre nom. Lorsque quelqu’un se présente à vous, répondez « enchanté » ou « ravi » de vous rencontrer (règle d’étiquette sociale). Dans une situation d’affaires on répondrait « Cela me fait plaisir de vous rencontrer Madame Lafleur ». Si vous vous demandez qui doit tendre la main d’abord, initiez le geste vous-même (homme ou femme). Si vous ne connaissez pas certaines personnes, présentez-vous.

Et la bise dans tout cela? Si vous connaissez les gens, la bise se pratique amplement en rencontre sociale. Il ne faut surtout pas reculer et refuser ce geste. Si vous êtes embarrassé, ditesvous qu’il serait impoli de ne pas accepter ce geste amical.

Si vous ne connaissez pas les gens, commencez la conversation en les vouvoyant. Avec l’évolution de la relation et le vin aidant, vous passerez sans doute au « tu » à condition que tous soient d’accord.

4. Qui amener à la réception?

Un hôte avisé dira à ses invités qui fait partie de l’invitation. En général, dans le temps des Fêtes on reçoit la famille. Il serait déplacé d’amener des amis qui n’ont pas été invités par l’hôte. Si, lors de l’invitation, l’invité dit : « Je ne pourrai pas être présent car j’ai des amis de passage chez-nous », l’hôte a le choix de dire : « Amenez-les », ou encore, « C’est dommage on se reprendra.

5. L’accueil

L’hôte avisé sera prêt à accueillir ses invités. Les jeunes et les ados de la maison seront également présents lors de l’accueil. Les ados peuvent collaborer en prenant les manteaux des invités. L’hôte aura prévu un endroit où déposer les manteaux et les bottes. Les parents auront pris le temps de distribuer les rôles à chacun des enfants. En général, les enfants disparaissent dans leur chambre ou devant leur ordinateur lorsque leur mission est accomplie et ils feront participer les enfants invités.

Donnez-leur des petites leçons de bonne conduite avant d’arriver à la fête.

6. Les cadeaux

Que devrions-nous apporter en guise de cadeau? Offrir une bouteille de vin, des chocolats ou un assortiment de produits fins demeure un excellent choix. Optez pour des produits consommables. Les fleurs coupées devraient être envoyées la veille, le jour même ou le lendemain de la réception. Elles seront accompagnées d’une jolie carte personnalisée. Imaginez que tous les invités apportent des fleurs au même moment. Les hôtes partent à la recherche d’un ou de plusieurs vases. Ils doivent arranger joliment les fleurs et c’est la course folle. L’hôte devrait préparer des vases au cas où… Si vous recevez un cadeau dites « Merci » tout simplement. Il n’est pas impoli d’ouvrir le cadeau immédiatement ou encore dites : « Est-ce que je peux l’ouvrir maintenant? ». Toutefois, ne mettez pas les invités dans l’embarras.

Si vous n’aimez pas ce que vous avez reçu, ne montrez pas votre déception et ne demandez surtout pas la facture pour l’échanger. Ce même cadeau ne doit pas être recyclé et offert à quelqu’un d’autre lors du prochain party de famille.

Si vous recevez une bouteille de vin, vous ne l’ouvrez pas pour faire plaisir à votre invité, car vous aurez déjà choisi votre vin pour accompagner le repas que vous servirez, n’est-ce pas? Quoi faire? Regardez la personne qui vous l’a offerte, remerciezla et dites : « Je me ferai un plaisir de la déguster en pensant à vous ». Si votre invité vous demande de l’ouvrir le soir même, posez-vous des questions sur son savoir-vivre et dites simplement que vous avez sélectionné des vins en fonction de votre menu. Agissez de la même façon si vous recevez des bonbons ou des chocolats, vous n’avez pas à les offrir immédiatement.

7. La conversation

Laissez votre gêne dehors et participez à la fête. Évitez des sujets de conversation comme la politique, la guerre, le sexe, la religion, l’argent. Ne critiquez pas le système sinon vous risquez de bloquer votre digestion ou celle des autres. Ne dites rien de négatif, ne contredisez personne. Soyez aimable. Il y a tellement de sujets intéressants : le dernier livre ou le dernier film à la mode, les voyages, les vacances. Évitez d’agir en voisin gonflable. N’oubliez pas de poser des questions pour connaître les gens. S’ils vous posent des questions à leur tour, c’est bon signe. La conversation c’est comme une partie de tennis. Si la balle se perd, vous êtes dans le trouble.

8. La galanterie

Si la galanterie est une fierté nationale en France, elle ne l’est certainement pas au Québec. Les plus jeunes n’en connaissent pas l’importance et les plus vieux ne la pratiquent plus. Quel dommage! Messieurs, lors des réceptions, tirez la chaise de votre compagne. Laissez-la s’asseoir et repoussez lentement la chaise. Attendez que les femmes soient assises avant de vous asseoir à votre tour. Complimentezla! Et vous, Madame, ne riez pas. Acceptez les hommages avec le sourire et dites merci tout simplement. Monsieur, servez le vin à votre compagne, offrez-lui les plats avant de vous servir, aidezla à enlever ou à remettre son manteau, ouvrez-lui la portière, raccompagnez-la. Monsieur, remettez la galanterie à l’ordre du jour! Madame, sachez l’apprécier.

9. À table !

Pour favoriser la conversation, on aura pris soin de séparer les couples et d’alterner les hommes et les femmes. Attendez qu’on vous assigne une place ou encore dirigez-vous vers la placeoù on a installé une petite carte avec votre nom. Les hommes ont le devoir de faire la conversation avec leur voisine de table.

Lorsque l’hôtesse ou l’hôte prend sa serviette et l’installe sur ses genoux, faites de même. Messieurs, la serviette ne se noue pas autour du cou et elle ne se coince pas dans la ceinture non plus.

Les mains sont visibles en tout temps sur la table. On ne met pas les coudes sur la table. On ne saute pas sur le pain, on attend que le potage ou la salade soit sur la table avant de l’attaquer. On le rompt une bouchée à la fois. La personne assise près du panier à pain offrira le pain. Même chose pour le beurre. Essuyez vos lèvres avant chaque gorgée d’eau ou de vin afin de garder vos verres propres.

Ne demandez pas une deuxième portion, attendez que l’hôtesse vous l’offre. Attendez que l’hôtesse vous donne la permission de commencer à manger pendant que c’est chaud. Ne le demandez pas. Si on ne le propose pas, attendez que tout le monde soit servi. À table, les plats circulent dans le sens des aiguilles d’une montre de gauche à droite. C’est à l’hôtesse de porter le premier toast (bienvenue) au début du repas. Par la suite, si un invité désire en porter un à son tour, c’est permis de le faire. Ne cognez pas vos verres, contentez-vous de les lever. La règle d’étiquette dit que c’est impoli de dire « Bon appétit » avant le repas car cela est un signe de gourmandise. Les ustensiles ne touchent jamais à la nappe lorsque souillés. On les dépose complètement sur l’assiette. Les invités ne doivent pas servir le vin. Ce rôle revient aux hôtes.

On ne parle pas la bouche pleine, on ne souffle pas sur le potage lorsqu’il est trop chaud. Évitez de faire du bruit, vous n’avez pas à aspirer le potage, versez-le tout simplement dans votre bouche avec la cuillère appropriée.

Si on n’aime pas particulièrement un plat on fait l’effort d’y goûter, sans plus.

On demande aux jeunes d’enlever leur casquette à table, de se tenir droit et de participer à la conversation tout en restant poli. Si le repas se prolonge pour les adultes, les enfants voudront quitter la table. Vous leur donnez la permission, ou ils demanderont la permission. Avant chaque événement, il est bon de leur rappeler les principales règles du savoirfaire à table.

Au moment de l’invitation, l’hôte devrait demander à ses invités s’ils sont allergiques à certains aliments. S’il ne le demande pas, l’invité devrait le mentionner lors de l’invitation pour éviter tout malaise.

On ne coupe pas sa salade, les pâtes ou l’omelette avec un couteau. On se sert de la fourchette pour couper la patate. On coupe un morceau de viande à la fois. On retire les os, arêtes de poisson ou morceau désagréable discrètement en se couvrant la bouche. On les dépose sur bord de son assiette et on les recouvre de quelques légumes pour les cacher. Les liquides sont servis et desservis à droite. On ne nettoie pas son assiette avec un morceau de pain.

Lorsque l’hôte dépose sa serviette à gauche de son assiette, il vous signale que le repas est terminé et c’est normalement après le dessert. Vous pouvez être invité à vous déplacer vers le salon pour prendre le café et le digestif.

10. Le départ

Si vous êtes invité pour le repas du soir, n’y passez pas la nuit. Ne soyez pas les derniers à partir. Si les hôtes vous suggèrent un dernier verre ou café, comprenez le message. Remerciez et quittez. Ne soyez pas de ceux qu’on préfère ne pas inviter parce qu’ils ne savent pas quand il faut partir. Évitez cependant les départs brusques. Prenez le temps de remercier et de saluer. Attendez avant d’éteindre les lumières extérieures et intérieures que les invités soient éloignés de votre résidence. Si quelqu’un a trop bu, ne le laissez pas partir, trouvez une solution pour l’empêcher de conduire sa voiture.

11. Remerciements

Il est essentiel de remercier les hôtes au départ et de saluer les invités qui sont encore sur place. Il est poli de remercier nos hôtes le lendemain. Téléphonez-leur, cela fait toujours plaisir. Les hôtes peuvent téléphoner à leurs invités le lendemain pour s’informer du retour à la maison.

Soyez de ceux qui invitent à leur tour. Si vous ne savez pas cuisiner, il y a de très bons traiteurs. Si les enfants reçoivent des cadeaux des invités, dites-leur de remercier les donateurs. Il faut leur rappeler sans cesse. C’est votre rôle.

12. La « pet étiquette »(petits animaux)

Voyez à ce que vos animaux de compagnie ne viennent pas ruiner le succès de votre réception. Qui aime se faire accueillir par le chien de la maison qui ne se gêne pas pour sentir les invités? Attendrez-vous qu’un invité bienveillant lui donne de la nourriture à table?

Pourquoi ne pas tester notre étiquette lors des repas des Fêtes? Cela pourrait être un sujet intéressant.

Bonnes célébrations! À l’an prochain!

Joyeux temps des Fêtes!

Ginette Salvas

École internationale d’étiquette et de protocole

www.ginettesalvas.com


Peut-on réussir en étant gentil?

Un article publié dans le magazine Affaires Plus de septembre 2009 nous dit ceci : « Il semble que les gens prêts à tout, au verbe acerbe et aux dents longues, de même que les durs, n’ont plus la cote dans les entreprises. Les bons sentiments, la sincérité et la franchise sont à la hausse, mais cela n’est pas gagné.»

Trop de gens associent le mot gentillesse avec faiblesse, timidité ou naïveté. Or ce n’est pas le cas, au contraire.

Être gentil, c’est faire attention aux gens, ne pas chercher à les mettre en boîte, à leur faire perdre la face, à s’approprier leurs idées en convoitant leur poste.


Qu’est-ce qui cause la perte de clients?

Les résultats d’un sondage publié dans les Journal les Affaires du 17 janvier 2009 rapporte ce qui suit.
Les quatre principales raisons qui causent la perte de clients sont les suivantes :

1- Une attente trop longue
2- Des questions sans réponses
3- Des heures d’ouverture mal adaptées
4- L’impolitesse et le manque d’égard des représentants du service à la clientèle


Comportement lors du party de bureau du Temps des Fêtes

Très bientôt, les émissions de radio, de télévision et les magazines mettront l’accent sur le comportement à adopter lors du party de bureau. Ce sujet revient à tous les ans à cette époque, un peu comme les fraises au mois de juin et les citrouilles en octobre.

La saison des Fêtes est à nos portes avec sa série de réceptions incluant le party de bureau et les invitations au restaurant. Ce bulletin vous parle des choses « à faire » et « à éviter ». Il importe donc de se rappeler que le party de bureau est considéré comme un événement social, mais il demeure avant tout un événement professionnel. Agissez comme si vous participiez à une émission de « Télé réalité » avec les caméras constamment braquées sur vous. Même si vous ne voulez pas être vu, soyez assuré que quelqu’un vous remarquera et vous pourriez devenir le souffre-douleur, suite à une situation imprudente, pendant toute la prochaine année… et plus. À vous de décider!

Le party de bureau est peut-être le seul moment de l’année où vous rencontrerez la haute direction de l’entreprise. Considérez cet événement comme l’occasion unique de vous présenter aux dirigeants que vous n’avez pas l’occasion de croiser régulièrement et faites bonne impression. Si vous savez comment vous présenter, donner la main et converser, vous gagnerez des points.

Voici les erreurs les plus courantes commises lors des partys de bureau :

  • Porter des vêtements trop osés, décolletés plongeants ou autres vêtements suggestifs;
  • Flirter avec un collègue ou un patron;
  • Boire excessivement;
  • Se gaver au buffet;
  • Exprimer des points de vue et opinions que vous garderiez pour vous en d’autre temps;
  • Donner des cadeaux inappropriés;
  • Se tenir avec son groupe préféré et parler des autres;
  • Danser d’une façon provoquante ou encore démesurée.

Certaines personnes évitent d’assister à de tels événements soit par gêne, soit par désintéressement. C’est une entorse aux règles d’étiquette que de ne pas assister au party de bureau. L’entreprise qui organise un party de bureau pour les employés s’attend à ce que tous y assistent et se comportent d’une façon professionnelle.

Votre absence peut dénoter un manque d’intérêt envers votre emploi et votre employeur et cela pourrait vous coûter une promotion. Profitez plutôt de ces événements pour montrer aux patrons que vous savez vous conduire et qu’ils peuvent vous faire confiance dans les événements à caractère social et professionnel. Faire acte de présence est une marque de respect envers votre entreprise, vos collègues et les organisateurs de l’événement.

Conseils

1. N’arrivez pas trop tôt;
2. Ne buvez pas trop;
3. Ne flirtez pas;
4. Ne dévalisez pas le buffet;
5. Ne parlez pas des autres;
6. N’invitez pas des amis ou un conjoint sans en
avoir obtenu la permission;
7. Ne vous plaignez pas de vos collègues, patrons,
politiques de l’entreprise, clients, fournisseurs;
8. Évitez les conversations trop intimes;
9. Présentez-vous aux nouveaux employés et facilitez les présentations;
10. Ne passez pas toute la soirée avec votre clan et circulez;
11. Mangez un peu avant l’événement. Vous supporterez mieux l’alcool et mangerez moins durant l’événement;
12. Si la réception comprend des employés d’autres succursales, portez un porte-nom du côté droit, avec votre nom et l’adresse de la succursale pour faciliter les présentations;
13. Sachez tenir votre verre, serviette et canapés pour offrir une main propre en tout temps;
14. Surveillez votre langage et les sujets de conversation;
15. Si vous voyez que les sujets de conversation ne vous conviennent pas, faites-les dévier ou changez de groupe;
16. Comportez-vous comme si vous étiez sous observation parce que vous l’êtes;
17. Si votre conjoint vous accompagne et qu’il flirte avec un ou une collègue, il est temps de quitter;
18. Si vous dansez, gardez vos distances;
19. Ne soyez pas la dernière ou le dernier à quitter les lieux;
20. Remerciez les patrons et les organisateurs du party. Démarquez-vous des autres!
21. Si vous êtes invité au restaurant, demandez à votre patron ce qu’il suggère et si vous êtes le patron, donnez des suggestions à vos invités. Rendez les gens à l’aise!
Comment éviter de trop boire ?
Ralentissez en buvant un drink suivi d’un verre d’eau en alternance. Optez pour la bière ou le vin plutôt que les savants mélanges qui assomment et, encore là, mettez de l’eau dans votre vin.

Bon party!

Ginette Salvas
École internationale d’étiquette et de protocole
www.ginettesalvas.com


La confidentialité en entreprise

Lorsque vous êtes à la cafétéria, au restaurant, dans les corridors, les ascenseurs, l’autobus, le métro ou avec des collègues ou amis, ne parlez pas de votre employeur ou de vos collègues dans des termes compromettants. Ne nommez surtout pas les gens. Ne discutez pas de dossiers, de situations de crédit et autres sujets susceptibles de nuire à la réputation des gens. Ne rapportez pas des conversations que vous auriez eues avec des supérieurs, collègues ou gens de l’externe. Lorsque le commérage se porte bien en entreprise, c’est que la communication n’est pas terrible.

Si vous saviez tout ce qu’on entend dans le métro vers 17 h.

Hallucinant !


Tutoiement ou vouvoiement?

Quelle est la règle d’étiquette concernant le tutoiement et le vouvoiement ?

Il en existe une et elle est simple. Lors d’une première rencontre on se vouvoie. On peut toutefois, par la suite, convenir mutuellement de se tutoyer. La règle dit qu’on ne doit pas refuser de tutoyer une personne qui le demande, même si cela nous rend mal à l’aise.

Demandez à vos supérieurs quelles sont les règles établies par l’entreprise. Dans le cas oùil n’y pas de règles établies, on demande les préférences. De cette façon on évite bien des
faux-pas.


Devenez un « PRO » des 5 à 7 mondains ou professionnels

entreesDans le cadre de vos fonctions, vous êtes sans doute sollicités pour assister à des cocktails mondains ou à des 5 à 7 professionnels. Vous n’aimez pas ce genre d’activité? Vous n’êtes pas les seuls. La plupart des gens n’aiment pas ce genre d’événement parce qu’ils sont timides et ne savent pas trop comment aborder des inconnus. Ils ont peur d’imposer leur présence ou de blesser les gens lorsqu’ils se retirent d’un groupe.

Un article publié dans le magazine Management français de Juillet-Août 2009 rapporte que plusieurs personnes souffrent d’un mal appelé « anxiété sociale » par les spécialistes. Il s’agit d’un mal relativement fréquent puisqu’il touche 58 % d’entre nous. Il se manifeste par un malaise à entamer une conversation, une hésitation à se présenter ou à présenter les gens, à assister aux cocktails, aux rencontres professionnelles voire même aux réunions.

Testez votre degré de confance en vous. Voici quelques conseils qui vous aideront à agir avec grâce et distinction.

1. RÉUSSIR SON ENTRÉE

Approchez avec confance. Ne vous précipitez pas pour vous joindre à un groupe. Prenez le temps de regarder l’ensemble de la salle. Ne vous jetez pas sur le buffet. Décidez vers quel groupe vous voulez vous diriger. Choisissez des groupes de nombre impair, cela facilitera votre entrée. Lorsqu’un membre du groupe vous sourit ou se tourne pour vous faire de la place, c’est fait, vous avez réussi votre entrée.

2. CHOISIR LES MOTS APPROPRIÉS

Présentez-vous avec le sourire, un bon contact des yeux, une franche poignée de main et une attitude positive et confante en disant « Puis-je me joindre à vous? » Répondez aux présentations en disant « Cela me fait plaisir de vous rencontrer Monsieur ou Madame… »

Participez à la conversation lorsque le moment est propice. Écoutez les conversations avec vos oreilles et surtout avec vos yeux. Souvenez-vous : une bouche pour parler et deux oreilles pour écouter!

3. JONGLER AVEC LES HORS-D’ŒUVRE, VERRES ET POIGNÉES DE MAIN

S’il s’agit d’un verre de vin, tenez-le par la tige et non par le pied (vous n’êtes pas sommelier).

Dépliez votre petite serviette sur le sens de la longueur et passez-la sur votre annulaire de façon à ce que les extrémités soient dirigées vers vous.

S’il s’agit d’un verre à fond plat, déposez-le sur votre serviette (ne la dépliez pas) afn d’éviter le suintement sur vos doigts. Lorsque vous buvez, transférez verre et serviette dans la main droite.

Transférez votre verre dans la main gauche lorsque que vous avez à donner la main. Assurez-vous que votre main soit sèche. Essuyez-la avec votre serviette. Si vous trouvez les bouchées trop grosses (c’est souvent le cas), évitez d’en prendre.

4. SAVOIR SE RETIRER ÉLÉGAMMENT

Ne disparaissez pas sans l’annoncer.Ne vous servez pas d’excuses banales. Donnez la main aux gens de votre groupe et circulez. Recommencez le même exercice avec le groupe suivant.

5. LES CARTES PROFESSIONNELLES

Offrez votre carte professionnelle seulement si on vous la demande. Utilisez un porte-cartes pour garder vos cartes impeccables.

Ne demandez pas la carte professionnelle à une personne occupant un poste hiérarchiquement plus élevé que le vôtre.

Lorsque vous recevez une carte professionnelle, regardez-la et placez-la soigneusement dans votre porte-cartes.

6. L’IMPRESSION

Laissez une impression positive en donnant la main.

La première impression est importante mais la dernière impression est déterminante.

Dites aux gens que ce fut un plaisir de les rencontrer. Circulez et réseautez; sachez quitter avant la fermeture.

7. REMERCIEMENTS

N’oubliez pas de remercier chaleureusement les hôtes ou les organisateurs de l’événement. De cette façon on se souviendra de vous comme d’une personne positive et agréable à rencontrer.
Ginette Salvas

www.GinetteSalvas.com


Interprétation et tenue vestimentaire

CAPSULE INTERPRÉTATION

Éthique ou Étiquette?

L’étiquette est une façon de faire les choses établie par des règles de conduite et de comportement. On dit observer l’étiquette.

L’éthique est la raison pour faire les choses dictées par la valeur morale d’un individu. Les deux découlent du respect envers soi ainsi qu’envers les autres.

Alors, attention de pas utiliser le mot éthique à la place du mot étiquette!

 

CAPSULE TENUE VESTIMENTAIRE

L’entreprise a le droit de demander une tenue vestimentaire adéquate à ses employés, si la sécurité est menacée ou encore si la tenue de certains employés nuit à l’image de marque de l’entreprise. Ceci est dicté par la Loi sur la gouvernance du gouvernement québécois. Si vous faites un spectacle à la Lady Gaga, c’est autre chose. Au bureau on s’habille en fonction de sa profession.

Au travail, on ne doit pas porter de camisole, de jupe courte (la limite est de 2 pouces et demi au dessus des genoux), de chandails trop courts, de décolleté laissant voir la naissance des seins. Pas de sandales de plages ni de flips flops non plus. Messieurs, pas de sandales avec ou sans chaussettes, pas de T-shirts avec des motifs douteux (tête de mort, tigre, etc.).

Au employeurs, préparez un code vestimentaire détaillé et remettez-le à vos employés. Je vous en offre un gratuitement. Faites-en la demande par courriel à : etiquette@ginettesalvas.com